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負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度。 1、負(fù)責(zé)分解項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)與績效指標(biāo)，制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作，以收定支，定期檢查； 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展物業(yè)費(fèi)收繳、追繳、預(yù)繳等工作，完成經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，達(dá)成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)妥善處理客戶投訴，確保投訴處理率，提升客戶滿意度； 4、組織社區(qū)文化活動開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)； 5、合理分配團(tuán)隊成員的工作和權(quán)責(zé)，做好團(tuán)隊考核激勵，支持協(xié)調(diào)、督辦考核團(tuán)隊成員各項(xiàng)工作，監(jiān)督團(tuán)隊著裝與禮儀規(guī)范； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊搭建，關(guān)注團(tuán)隊穩(wěn)定性，負(fù)責(zé)團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)； 7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項(xiàng)目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。