職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服旅游服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1.完善常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
2.負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，以及與店鋪對接與跟進相關(guān)問題；
3.負責(zé)重大投訴和重要客戶.商戶投訴的跟進處理，各項投訴問題匯總整理，包括突發(fā)事件.行程問題.客戶滿意度.中差評等
4.協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求：
1.旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.做事有條理,較好的服務(wù)意識和營銷意識,較強的溝通和應(yīng)變能力；
3.熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用；
4.自信，耐心，責(zé)任心強，具有較好的，團隊合作精神和執(zhí)行力
工作地點
秦皇島昌黎縣漁田七里海度假區(qū)
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