職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶管理專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)和導(dǎo)入；
2、負(fù)責(zé)公司整體收費(fèi)工作督導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)研，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定下階段滿意度提升舉措；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系文件進(jìn)行評(píng)估和修訂；
5、建立各級(jí)客戶服務(wù)管理體系，組織客戶服務(wù)能力評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)；
6、公司關(guān)鍵重要客戶關(guān)系維護(hù)，包括制訂維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃督導(dǎo)、重要客戶投訴處理督導(dǎo)；
7、統(tǒng)籌社區(qū)關(guān)系管理，包括年度社區(qū)文化活動(dòng)鋪排，動(dòng)、靜態(tài)社區(qū)文化活動(dòng)主題策劃；
8、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，統(tǒng)籌整體品質(zhì)提升計(jì)劃；
9、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，跟蹤和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)服務(wù)策略。
1、負(fù)責(zé)客戶管理專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)和導(dǎo)入；
2、負(fù)責(zé)公司整體收費(fèi)工作督導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)研，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定下階段滿意度提升舉措；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系文件進(jìn)行評(píng)估和修訂；
5、建立各級(jí)客戶服務(wù)管理體系，組織客戶服務(wù)能力評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)；
6、公司關(guān)鍵重要客戶關(guān)系維護(hù)，包括制訂維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃督導(dǎo)、重要客戶投訴處理督導(dǎo)；
7、統(tǒng)籌社區(qū)關(guān)系管理，包括年度社區(qū)文化活動(dòng)鋪排，動(dòng)、靜態(tài)社區(qū)文化活動(dòng)主題策劃；
8、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，統(tǒng)籌整體品質(zhì)提升計(jì)劃；
9、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，跟蹤和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)服務(wù)策略。
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工作地點(diǎn)
河北省秦皇島市海港區(qū)市政府西側(cè)800米興桐·瀚海峯璟瀚海峯璟小區(qū)
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職位發(fā)布者
沈女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
秦皇島興桐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司秦皇島興桐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2010年12月，是一家房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)。公司位于秦皇島市海港區(qū)杜莊鎮(zhèn)北高莊村南側(cè)，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，公司下設(shè)綜合部、企劃營(yíng)銷(xiāo)部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部五部門(mén)。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造居住消費(fèi)新時(shí)尚，創(chuàng)造居住生活新感受。公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的“興桐佳府”、“玉鼎鑫居”、“興桐鑫城一區(qū)”、“興桐鑫城二區(qū)”、“興桐鑫城三區(qū)”、“興桐鑫城四區(qū)”、“興桐鑫城五區(qū)”項(xiàng)目，總開(kāi)發(fā)面積達(dá)99.03萬(wàn)平方米，并以尊貴典雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格、獨(dú)特的歐式造型、優(yōu)美的環(huán)境，贏得了廣大客戶和社會(huì)各界的贊譽(yù)，完美展示出時(shí)尚、精致的生活空間。在各項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)發(fā)建設(shè)的同時(shí)，公司為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從項(xiàng)目及土地儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資本運(yùn)作等方面都未雨綢繆，夯實(shí)了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
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