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【崗位職責(zé)】 1、用戶接待（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）； 2、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需要與愿望； 3、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行； 4、交付客戶維修車輛，向每位客戶提供一貫、令人愉快和印象深刻的服務(wù)體驗(yàn)； 5、處理客戶投訴，對客戶反饋進(jìn)行管理，及時(shí)上報(bào)，闡明需要并分析投訴情況； 6、與客戶建立并保持聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫； 7、積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供公司的服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、車主精品、促銷活動(dòng)等)。 【任職條件】 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、溝通能力強(qiáng)，態(tài)度專業(yè)，有親和力，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系； 3、形象氣質(zhì)佳、為人誠實(shí)可靠，自我激勵(lì)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力； 4、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉4S店系統(tǒng)； 5、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識； 6、能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照； 7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。