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崗位職責(zé)： 1、在售后總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，制定并監(jiān)督落實年度售后戰(zhàn)略任務(wù)； 2、完成廠家下發(fā)的商務(wù)政策； 3、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略； 4、重點客戶的開發(fā)與維護(hù)，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛； 5、監(jiān)督售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量； 6、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)部與各部門間的工作； 7、維護(hù)與拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)與人員的培養(yǎng)，建立合理的獎懲制度和激勵機制。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，汽車、管理相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場，熟悉汽車維修業(yè)務(wù)工作流程； 3、良好的溝通能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力； 4、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗。