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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保各項(xiàng)工作符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)及品牌形象。
2. 領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)服務(wù)顧問、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及配件團(tuán)隊(duì)，制定并監(jiān)督執(zhí)行部門KPI指標(biāo)（如客戶滿意度CSI、工作效率、單車產(chǎn)值、零部件銷售額等），持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)熱情。
3. 深度關(guān)注并提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，處理客戶咨詢與重大投訴，確保每一位客戶都能享受到尊貴、專業(yè)、貼心的梅賽德斯-奔馳服務(wù)。
4. 優(yōu)化售后服務(wù)流程，協(xié)調(diào)前臺(tái)接待、車間維修、配件供應(yīng)及質(zhì)量保修等環(huán)節(jié)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率與客戶滿意度。
5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的預(yù)算制定與成本控制，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施有效的業(yè)務(wù)提升策略，確保部門利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成。
6. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)，確保所有維修保養(yǎng)工作均符合梅賽德斯-奔馳的技術(shù)要求。
7. 主導(dǎo)或參與梅賽德斯-奔馳廠家組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、認(rèn)證及市場(chǎng)活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)知識(shí)與技能與時(shí)俱進(jìn)。
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任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車工程或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上豪華品牌售后服務(wù)管理崗位經(jīng)驗(yàn)，奔馳品牌認(rèn)證售后服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
3. 精通售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，熟悉車間管理、備件管理、保修政策及售后服務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
4. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)下屬。
5. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)與問題解決能力，善于處理復(fù)雜的客戶情境。
6. 具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能基于數(shù)據(jù)做出有效決策。