【企業(yè)速覽】
?坐標(biāo)金華|千人規(guī)模|游戲賬號(hào)交易行業(yè)領(lǐng)跑者超強(qiáng)成長體系
?新人導(dǎo)師1v1帶教+階梯式培訓(xùn)課程+一年兩次晉升機(jī)會(huì)
福利保障
?五險(xiǎn)繳納 +節(jié)日禮品+團(tuán)建
年輕化生態(tài)
?90后管理團(tuán)隊(duì)|扁平化管理|創(chuàng)意提案直通CEO
城市生活圈
?金華萬達(dá)核心地段
合作的游戲包括 《英雄聯(lián)盟》 、 《劍靈》 、 《天涯明月刀》 、 《QQ三國》 、 《原神》 、 《夢(mèng)幻西游》 等多款熱門游戲??。
游戲?qū)徍藢T
崗位職責(zé):
1.基礎(chǔ)服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)處理時(shí)間長,截圖時(shí)間長的游戲,熟練使用外呼,IM等工具聯(lián)系號(hào)主,需要讓號(hào)主配合游戲的登錄解決異常工單
保證商品質(zhì)量;提升用戶滿意度;執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)審核流程(SOP)。
2.問題處理與升級(jí):獨(dú)立處理常規(guī)審核問題(包括客訴),能安撫客戶情緒,達(dá)成解決方案。識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)(如賬號(hào)死綁,封號(hào)等問題),按規(guī)則優(yōu)先升級(jí)至主管。
3.數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化:主動(dòng)了解自身每日數(shù)據(jù)(包括自身審核單量,質(zhì)檢錯(cuò)誤數(shù)量),根據(jù)自身提出流程問題與改進(jìn)建議。參與知識(shí)庫的更新維護(hù),確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷(有經(jīng)驗(yàn)可以放寬到高中)
2.審核、服務(wù)崗位工作相關(guān)經(jīng)歷
3.技能要求:
學(xué)習(xí)能力強(qiáng):主動(dòng)學(xué)習(xí)腳本并實(shí)際運(yùn)用;
溝通能力強(qiáng):能理解客戶需求與情緒,安撫不滿情緒;
思維邏輯清晰:能理解客戶需求,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)并協(xié)助解決;
創(chuàng)新能力強(qiáng):主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)務(wù)問題并推動(dòng)服務(wù)流優(yōu)化。
薪資待遇
(1)薪酬結(jié)構(gòu):底薪 + 績效,綜合5k左右。每月10日發(fā)薪。
(2)工作時(shí)間:上一休一:9:30-00:30過年正常排班