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招聘 審核客服專(zhuān)員
審核專(zhuān)員
崗位職責(zé):
1.基礎(chǔ)服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)處理時(shí)間長(zhǎng)，截圖時(shí)間長(zhǎng)的游戲，熟練使用外呼，IM等工具聯(lián)系號(hào)主，需要讓號(hào)主配合游戲的登錄解決異常工單
保證商品質(zhì)量;提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)審核流程（SOP）。
2.問(wèn)題處理與升級(jí)：獨(dú)立處理常規(guī)審核問(wèn)題（包括客訴），能安撫客戶(hù)情緒，達(dá)成解決方案。識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)（如賬號(hào)死綁，封號(hào)等問(wèn)題），按規(guī)則優(yōu)先升級(jí)至主管。
3.數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化：主動(dòng)了解自身每日數(shù)據(jù)（包括自身審核單量，質(zhì)檢錯(cuò)誤數(shù)量），根據(jù)自身提出流程問(wèn)題與改進(jìn)建議。參與知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
崗位要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)可以放寬到高中）
2.審核、服務(wù)崗位工作相關(guān)經(jīng)歷
3.技能要求：
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)腳本并實(shí)際運(yùn)用；
溝通能力強(qiáng)：能理解客戶(hù)需求與情緒，安撫不滿(mǎn)情緒；
思維邏輯清晰：能理解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并協(xié)助解決；
創(chuàng)新能力強(qiáng)：主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)務(wù)問(wèn)題并推動(dòng)服務(wù)流優(yōu)化。
二、招聘要求：
（1）電腦盲打55或60字/分鐘以上（需測(cè)試打字 可提前下載金山打字通測(cè)試）；
（2）有過(guò)客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（每個(gè)崗位要求不一樣）；
（3）有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
（4）大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，若經(jīng)驗(yàn)匹配度較高，可放寬至中專(zhuān)或高中學(xué)歷，但需提供相關(guān)畢業(yè)證書(shū)。不招聘實(shí)習(xí)生；
（5）年齡20-29歲
三、薪資待遇
（1）薪酬結(jié)構(gòu)：
交易交付崗位薪資結(jié)構(gòu)“底薪 + 提成”，綜合5-6k。
糾紛、找回、審核商品部薪資結(jié)構(gòu)“底薪 + 績(jī)效”，綜合5k左右。
工作時(shí)間
做一休一：9:30-00:30。采用輪休方式（上一天休一天）
（3）3個(gè)月試用期，薪資不打折，繳納五險(xiǎn)，有5天培訓(xùn)，有考核，入職就有工資，若考核沒(méi)有通過(guò)也會(huì)在次月發(fā)薪日發(fā)放工資。
（4）每月10日發(fā)薪。