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【工作內(nèi)容】
1.基礎(chǔ)服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)處理時(shí)間長(zhǎng)，截圖時(shí)間長(zhǎng)的游戲，熟練使用外呼，IM等工具聯(lián)系號(hào)主，需要讓號(hào)主配合游戲的登錄解決異常工單，保證商品質(zhì)量;提升用戶滿意度；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)審核流程（SOP）。
2.問(wèn)題處理與升級(jí)：獨(dú)立處理常規(guī)審核問(wèn)題（包括客訴），能安撫客戶情緒，達(dá)成解決方案。識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)（如賬號(hào)死綁，封號(hào)等問(wèn)題），按規(guī)則優(yōu)先升級(jí)；
3.數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化：主動(dòng)了解自身每日數(shù)據(jù)（包括自身審核單量，質(zhì)檢錯(cuò)誤數(shù)量），根據(jù)自身提出流程問(wèn)題與改進(jìn)建議。參與知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)可以放寬到高中）
2.審核、服務(wù)崗位工作相關(guān)經(jīng)歷
3.技能要求：
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)腳本并實(shí)際運(yùn)用；
溝通能力強(qiáng)：能理解客戶需求與情緒，安撫不滿情緒；
思維邏輯清晰：能理解客戶需求，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并協(xié)助解決；
創(chuàng)新能力強(qiáng)：主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)務(wù)問(wèn)題并推動(dòng)服務(wù)流優(yōu)化。