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職位描述： 1、通過(guò)400及在線服務(wù)方式，面向車(chē)主及非車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷(xiāo)售政策流程、售后服務(wù)等； 2、按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確解答用戶(hù)車(chē)輛使用過(guò)程中的問(wèn)題； 3、為用戶(hù)提供預(yù)約到店、上門(mén)維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施； 4、為用戶(hù)提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢(xún)，解答一般性用車(chē)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶(hù)的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶(hù)； 6、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 職位要求： 1、大專(zhuān)及以上； 2、對(duì)汽車(chē)/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先； 3、1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能站在用戶(hù)角度思考； 4、具備車(chē)輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。 福利待遇： 1.入職交六險(xiǎn)一金，公基金12%； 2.班務(wù)補(bǔ)貼+餐補(bǔ)等各類(lèi)補(bǔ)貼； 3.綜合薪資6-10k； 4.下午茶，節(jié)假日福利