職位描述
全白班
- 客戶咨詢響應：通過電話、郵件、在線聊天等多渠道，及時、準確回復客戶咨詢，解答產品或服務相關疑問，確?？蛻糇稍兊玫接行幚?。
- 訂單處理跟進：負責客戶訂單的接收、錄入系統(tǒng)，跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)，協(xié)調內部資源確保訂單按時交付。
- 客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內容，積極協(xié)調相關部門制定解決方案，跟進處理進度并及時反饋客戶。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期收集、整理客戶服務數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴類型、處理時長等，形成數(shù)據(jù)分析報告，為優(yōu)化客戶服務流程提供數(shù)據(jù)支持，每月數(shù)據(jù)分析報告。
- 客戶關系維護：主動與客戶保持溝通，定期反饋給相關銷售，了解客戶使用體驗與需求，收集客戶意見與建議，提醒銷售及時跟進，提升客戶忠誠度。
- 其他事務的處理：遵從上級領導指示協(xié)助其他內部事務處理，例如寄樣等工作。
工作地點
深圳羅湖區(qū)華樂大廈1811
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職位發(fā)布者
范女士/負責人
剛剛活躍立即溝通
福建省安溪嘉淳茶業(yè)有限公司
福建安溪嘉淳由深圳嘉秝茶業(yè)股東全資投資，由深圳嘉淳茶源于2020年遷移至福建安溪。主要生產與分裝全球六大茶類，以及花果茶等茶類。為餐飲業(yè)以及飲料工廠提供安全可靠的茶品。高效以及高品質的為每一個客戶解決其他工廠解決不了的痛點，為客戶提供以及創(chuàng)造更多的價值產品。
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