1、核心職責(zé):
私域體系搭建與運營:
負(fù)責(zé)企業(yè)客戶微信社群的建立、日常運營與維護(hù),制定并執(zhí)行活躍度提升策略,構(gòu)建高粘性的客戶互動生態(tài)。
客戶轉(zhuǎn)化與價值深挖:通過內(nèi)容策劃、活動運營、個性化溝通等方式,引導(dǎo)社群內(nèi)的企業(yè)客戶了解并轉(zhuǎn)化至公司相關(guān)業(yè)務(wù)(如培訓(xùn)、咨詢、軟件服務(wù)、高級會員等),完成業(yè)績目標(biāo)。
二次業(yè)務(wù)開發(fā):基于對客戶需求的深度洞察,識別交叉銷售與升級銷售機(jī)會,設(shè)計針對性方案,推動客戶復(fù)購與增值服務(wù)購買。
內(nèi)容與活動策劃:策劃并產(chǎn)出對B端客戶有價值的專業(yè)內(nèi)容、線上分享、主題活動等,提升專業(yè)影響力與轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控社群活躍度、轉(zhuǎn)化路徑、客戶生命周期等核心數(shù)據(jù),持續(xù)分析運營效果,優(yōu)化策略以提升轉(zhuǎn)化效率與客戶滿意度。
跨部門協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品、市場及業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作,確??蛻粜枨笥行鬟f,并協(xié)同落地整合性的客戶增長方案。
2、任職要求
經(jīng)驗:3年以上B2B/企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的私域運營、客戶成功或社群運營經(jīng)驗,有從0到1搭建企業(yè)客戶社群并實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的成功案例。
技能:
- 精通企業(yè)微信、微信社群運營工具與方法論,熟悉B端客戶的運營特點。
- 具備出色的內(nèi)容策劃與溝通能力,能撰寫對B端客戶有吸引力的專業(yè)內(nèi)容。
- 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策。
- 具備客戶需求洞察與銷售意識,能有效推動轉(zhuǎn)化與二次開發(fā)。
特質(zhì):
- 結(jié)果導(dǎo)向,對轉(zhuǎn)化率和客戶增長有強(qiáng)烈的追求。
- 具備出色的跨部門協(xié)調(diào)能力和項目推動力。
- 思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
薪資待遇:8000-15000元