服務(wù)臺(tái):
1.提供全面購(gòu)物咨詢服務(wù)。
2.提供商場(chǎng)增值服務(wù)。
3.熟悉品牌落位及商場(chǎng)活動(dòng),熟練系統(tǒng)操作流程。
4.客訴處理,緊急情況處理。
5.收集及反饋顧客信息,做好顧客與公司的溝通橋梁。
6.主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題,進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
7.辦理會(huì)員業(yè)務(wù)。
巡場(chǎng)員:
1.每日進(jìn)行巡場(chǎng),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客的困難,友好的幫顧客解決問(wèn)題。
2.全面掌握商戶品牌信息及場(chǎng)內(nèi)當(dāng)季活動(dòng)內(nèi)容和主推產(chǎn)品,為顧客提供完善周到的服務(wù)。
3.不斷學(xué)習(xí)更新貨品知識(shí)和服務(wù)技巧,做好各項(xiàng)客戶意見(jiàn)反饋及收集。
4.進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
5.維護(hù)公司品牌形象,良好的傳達(dá)品牌價(jià)值給顧客。