一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理
? 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)排班、考勤、培訓(xùn)、督導(dǎo)與績(jī)效考核
? 組織班前會(huì)，提升服務(wù)禮儀、溝通技巧與工作效率
2. 客戶服務(wù)與投訴處理
? 統(tǒng)籌處理顧客、商戶投訴、糾紛、建議，做到及時(shí)閉環(huán)
? 處理客訴升級(jí)、突發(fā)服務(wù)事件
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
? 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
4. 商戶對(duì)接與運(yùn)營(yíng)配合
? 配合商業(yè)運(yùn)營(yíng)，做好商戶溝通、信息傳達(dá)、活動(dòng)配合
? 收集商戶與顧客意見(jiàn)，反饋并推動(dòng)改進(jìn)
5. 活動(dòng)支持
? 配合商業(yè)促銷(xiāo)、節(jié)日活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持
6. 臺(tái)賬與報(bào)表
? 做好客訴記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)、滿意度統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)
? 完成上級(jí)交辦的其他行政及現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)
二、招聘標(biāo)準(zhǔn)
1. 基本條件
? 年齡22–38歲，形象氣質(zhì)佳，溝通親切大方
? 大專及以上學(xué)歷，有商場(chǎng)、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 1–3年以上商業(yè)物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年主管/帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉商業(yè)客服流程、客訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 能力要求
? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力與情緒管理能力
? 會(huì)帶團(tuán)隊(duì)、會(huì)培訓(xùn)、會(huì)處理復(fù)雜客訴
? 熟練使用辦公軟件，做事細(xì)致有條理
4. 素質(zhì)要求
? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、耐心、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)