崗位職責:
1.制定部門工作目標和計劃;
2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
3.客戶檔案的管理;
4.客戶投訴的跟蹤;
5.客戶的日常接待;
6.客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計劃跟進與達成;
7.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作。
崗位要求:
1.大專以上學歷,優(yōu)秀者可放寬;
2.具備3年以上服務行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶,有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗;
3.具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力;
4.能夠熟練操作office各種辦公軟件