工作職責:
1.全面負責統(tǒng)籌客戶服務(wù)部工作,進行日常服務(wù)質(zhì)量管控;
2.負責制定、撰寫、修訂、完善客戶服務(wù)部工作標準和作業(yè)流程,建立、健全客戶服務(wù)體系,并監(jiān)督指導各項目落地實施;
3.負責不定期組織各個項目管理處客服人員進行培訓、管理,協(xié)調(diào)、監(jiān)督按流程執(zhí)行工作;
4.負責組織各項目客戶滿意度調(diào)查,并對調(diào)查數(shù)據(jù)分析處理,形成數(shù)據(jù)報表;
5.負責對公司各個項目物業(yè)費收繳率進行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計,針對收繳率低的項目提出整改意見和方案,督促、協(xié)助該項目經(jīng)理解決問題,達到公司收費目標;
6.負責重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報告,并根據(jù)實際情況提出相應(yīng)的改進建議和措施;
7.配合其他部門(市場拓展部、經(jīng)營部)等部門提供所需的相關(guān)公司資料;
任職要求:
1.大專以上相關(guān)學歷,年齡40歲以內(nèi),3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗;
2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識;
3.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力,能適應(yīng)高強度工作;
4.形象氣質(zhì)良好,心態(tài)陽光,能熟練使用office辦公軟件;