職位描述
物業(yè)管理
[工作職責]:
1、負責項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作；
2、作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，負責組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
3、負責組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成；
4、負責配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標達成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調內外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
7、負責客服專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行；
8、負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷組織；
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
[任職資格]:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識
2、熟練辦公軟件的運用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力；
4、大專及以上學歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關工作經(jīng)驗，1年及以上相關部門管理經(jīng)驗。
年齡要求：28-40歲
職能類別：物業(yè)管理主管
1、負責項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作；
2、作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，負責組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
3、負責組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成；
4、負責配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標達成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調內外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
7、負責客服專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行；
8、負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷組織；
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
[任職資格]:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識
2、熟練辦公軟件的運用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力；
4、大專及以上學歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關工作經(jīng)驗，1年及以上相關部門管理經(jīng)驗。
年齡要求：28-40歲
職能類別：物業(yè)管理主管
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工作地點
武漢東西湖區(qū)東原印未來
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職位發(fā)布者
魏雪望/人事經(jīng)理
立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務集團簡介東原仁知城市運營服務集團股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級資質的物業(yè)管理服務提供商，注冊資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報告，在物業(yè)管理服務客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，同時獲得中國新社區(qū)文化運營TOP1的行業(yè)認可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實力而言，于「2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務集團持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務集團服務在管482個物業(yè)項目。共計管理69座城市，約541個物業(yè)項目。品質與規(guī)模并行，堅持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務集團始終堅持積極穩(wěn)健的規(guī)?；l(fā)展路徑，強調品質與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅持客戶至上的服務基因，以高品質服務標準，全維度管控體系，全生命周期的服務跨度，為多元客戶提供更細致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務和增值服務。2021年，東原仁知服務以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨特業(yè)務的城市更新服務商，在物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務等領域全面發(fā)力。東原仁知服務集團服務業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領域細分，服務體系模型搭建完整，運營團隊不斷吸附各領域專業(yè)化人才，組織保障全面升級。服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學校等多種領域也取得長足的進步，全面加速邁進高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價值，打造多元特色服務IP東原仁知服務集團為客戶提供全生命周期的高端服務。社區(qū)文化運營、資產(chǎn)管理運營、原管家、東御高端服務核心體系，不斷迭代升級服務戰(zhàn)略，并孵化出原聚場社群運營等品牌等，為客戶提供高品質的全維生活場景體驗。
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