職位描述崗位職責(zé)：
1.協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人制定出港客服人員服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
2.協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人搭建出港客服系統(tǒng)工具并提煉工具能力推廣應(yīng)用；
3.負(fù)責(zé)制定出港客服服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)與考核規(guī)則；
4.負(fù)責(zé)定期組織開展出港客服服務(wù)質(zhì)量分析改善會(huì)議，并跟進(jìn)改善目標(biāo)的落地；
5.負(fù)責(zé)解答網(wǎng)點(diǎn)&代理區(qū)客服關(guān)于出港客服疑問

職位要求崗位要求：
1.教育程度及專業(yè)要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物流(倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、配送等)大客戶項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3.知識(shí)/技能要求：①精通各電商平臺(tái)質(zhì)量考核評(píng)判指標(biāo)和應(yīng)用價(jià)值;②具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維者優(yōu)先考慮。
4.個(gè)性特征：踏實(shí)、進(jìn)取、積極向上