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【崗位職責(zé)】：
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】：
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作（做五休二每個班次都會被排到不能只做早班）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，不低于20歲，不超過30歲，可以推送應(yīng)屆生但要求實習(xí)客服經(jīng)驗；
3、計算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；
5、具有較強(qiáng)的語言溝通能力和理解能力；
6、樂于助人、良好的服務(wù)意識。
【薪資待遇】：
培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)一般是半個月，表現(xiàn)好的會提前結(jié)束，目前已經(jīng)在職的員工，基本10天培訓(xùn)期）
入職后：底薪2800+提成（入職后第一個月保護(hù)期固定1200）+班次對應(yīng)的補(bǔ)助（中班，晚班和夜班補(bǔ)助各50/天）+五險一金。
每月10日發(fā)薪資。