職位描述
投訴客服電話(huà)客服倒班制新能源汽車(chē)
職位描述
1.負(fù)責(zé)投訴電話(huà)的接聽(tīng)。能夠快速定位用戶(hù)問(wèn)題記錄并派發(fā)工單。
2.需對(duì)接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶(hù)合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題，有效化解客戶(hù)投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問(wèn)題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
2.需對(duì)接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶(hù)合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題，有效化解客戶(hù)投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問(wèn)題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話(huà)處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶(hù)問(wèn)題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常。
2.可以接受輪班
3.3年以上電話(huà)處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶(hù)問(wèn)題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常。
工作地點(diǎn)
蕭山區(qū)杭州極氪大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號(hào)杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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