崗位職責(zé)：
1、根據(jù)不同業(yè)務(wù)模塊整體的預(yù)測情況、人員效能、服務(wù)指標(biāo)要求等因素進(jìn)行人力規(guī)劃、班次設(shè)計(jì)等，排出符合業(yè)績目標(biāo)的班次，并根據(jù)實(shí)際達(dá)成及時(shí)調(diào)整人力安排，以確保接通率、服務(wù)水平等生產(chǎn)力指標(biāo)符合公司要求；
2、通過客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和成本效益之間的權(quán)衡，并借助工具設(shè)計(jì)合理的人力排班模型和部署計(jì)劃；
3、工作中持續(xù)對排班項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化和改善，不斷尋求人力優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)成本、效率最大化并能夠兼顧員工體驗(yàn)；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上呼叫中心WFM相關(guān)工作經(jīng)歷；
2、擅長數(shù)據(jù)分析，能夠深刻了解人員技能、數(shù)量，話務(wù)數(shù)量，排班狀況與服務(wù)水平之間的關(guān)聯(lián)因素；
2、學(xué)習(xí)能力：善于利用工具優(yōu)化對人力安排進(jìn)行優(yōu)化；
3、綜合素質(zhì)：認(rèn)真細(xì)致，能與不同的部門進(jìn)行協(xié)商溝通，推進(jìn)工作落地；
4、背景要求：了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先；
上班時(shí)間：09:30-18:30，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
上班地點(diǎn)：西安市未央?yún)^(qū)鳳城五路恒石國際中心A座9樓層
薪酬待遇：
薪資：稅前薪資合計(jì)6400元/月，入職即繳納西安五險(xiǎn)一金。