提供住宿,享有探親假,雙休雙休!
崗位職責
1.負責15人以上呼叫中心客服團隊的日常運營
管理,包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地,
確保團隊高效運轉。
2.緊盯團隊KPI指標達成,定期開展績效分析,
針對問題制定并執(zhí)行改進計劃,提升整體服務
質(zhì)量。
3.承擔團隊人才培養(yǎng)與建設工作,提供業(yè)務輔
導與技能培訓,搭建人員梯隊,管控團隊流失
率。
4.處理團隊內(nèi)復雜客訴及升級問題,協(xié)調(diào)內(nèi)外
部資源解決突發(fā)狀況,保障客戶滿意度。
5.落實雙休排休制度,需與所帶團隊跟班,確
保運營時段管理全覆蓋。
任職要求
1.年齡35歲以內(nèi),大專及以上學歷(函授學歷
可接受),必須為理工科專業(yè)。
2.具備呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗,曾帶領不
低于15人的團隊;
3.具備較強的團隊領導力、溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)
據(jù)分析能力,能精準把握團隊問題并推動解
決。
4.適應雙休排休及跟班工作模式,責任心強,
能承受一定工作壓力。
誠邀符合條件的你加入!期待與你共筑高效服務團隊,攜手成長。