平臺與定位:TL崗位,承擔主管級職責,職業(yè)成長空間廣闊。
待遇靈活:薪資7.5-10K,能力突出者薪資可議;
提供住宿,享有探親假
崗位職責
1. 負責15人以上呼叫中心客服團隊的日常運營管理,包括工作分配、出勤監(jiān)控及流程落地,確保團隊高效運轉。
2. 緊盯團隊KPI指標達成,定期開展績效分析,針對問題制定并執(zhí)行改進計劃,提升整體服務質量。
3. 承擔團隊人才培養(yǎng)與建設工作,提供業(yè)務輔導與技能培訓,搭建人員梯隊,管控團隊流失率。
4. 處理團隊內復雜客訴及升級問題,協調內外部資源解決突發(fā)狀況,保障客戶滿意度。
5. 落實雙休排休制度,需與所帶團隊跟班,確保運營時段管理全覆蓋。
任職要求
1. 年齡35歲以內,大專及以上學歷(函授學歷可接受),必須為理工科專業(yè)。
2. 具備呼叫中心客服團隊管理經驗,曾帶領不低于15人的團隊;
3. 具備較強的團隊領導力、溝通協調能力及數據分析能力,能精準把握團隊問題并推動解決。
4. 適應雙休排休及跟班工作模式,責任心強,能承受一定工作壓力。
誠邀符合條件的你加入!期待與你共筑高效服務團隊,攜手成長。