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工作內(nèi)容：
1.業(yè)績(jī)創(chuàng)造：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體指標(biāo)達(dá)成并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所帶團(tuán)隊(duì)整體數(shù)據(jù)分析及改善；
2.風(fēng)險(xiǎn)管控：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠有效的識(shí)別、判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，并能制定有效措施進(jìn)行管控；
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展：完成團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備梯隊(duì)培養(yǎng)，不斷提升員工服務(wù)能力和意識(shí)，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏正常運(yùn)行；
4.現(xiàn)場(chǎng)管控：通過(guò)多種管理手段，保證小組各段運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，提升運(yùn)營(yíng)效率；
5.文化傳播：理解并傳播公司文化，營(yíng)造健康向上的文化氛圍，塑造品牌影響力。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利，持有 CET-4 及以上證書(shū)或同等英語(yǔ)能力證明；
2.有 3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客服運(yùn)營(yíng)體系，具備客訴處理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等實(shí)戰(zhàn)能力；
3.能適應(yīng)大夜班工作，上班為排班制①大夜班團(tuán)隊(duì)：國(guó)內(nèi)時(shí)間 22:00-8:00 或 23:00-9:00，將根據(jù)歐洲冬 / 夏令時(shí)微調(diào)；②小夜班團(tuán)隊(duì)15:00-0:00或16:00-01:00,。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力，認(rèn)同并踐行公司價(jià)值觀。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。