一、崗位要求
1、年齡38周歲以下,本科以上學(xué)歷,5年以上大型商業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力和寫作能力;
3、精通商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程、安全規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)管理要求,具備現(xiàn)場(chǎng)巡查檢查整改追蹤能力;
4、掌握一定的客戶資源,有大客戶或貴賓管理經(jīng)驗(yàn),具備客戶開發(fā)及管理能力,具備客戶活動(dòng)策劃能力;
5、熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《三包法》等相關(guān)法律法規(guī),能夠處理復(fù)雜的顧客問題。
二、工作內(nèi)容
1、商場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)管理,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)(周、月、季、半年等)銷售數(shù)據(jù),定期編制和提交銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告;
2、建立并持續(xù)更新營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理、顧客管理等相關(guān)制度,制定并落實(shí)檢查;
3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的巡查檢查,根據(jù)整改意見進(jìn)行溝通督促整改,與營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)定期組織周聯(lián)合檢查,解決營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)問題,提升營(yíng)運(yùn)效率;
4、負(fù)責(zé)特賣排定及倉(cāng)庫(kù)租賃和品牌物資發(fā)放,對(duì)接各運(yùn)營(yíng)部開展特賣活動(dòng),協(xié)調(diào)相關(guān)部門收取租金和應(yīng)收費(fèi)用項(xiàng)目;
5、審核會(huì)員管理制度與年度招募計(jì)劃、會(huì)員活動(dòng)方案,監(jiān)控積分兌換風(fēng)險(xiǎn),定期分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)為營(yíng)運(yùn)決策提供支持,督導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)落實(shí)會(huì)員權(quán)益與活動(dòng)執(zhí)行;
6、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)對(duì)升級(jí)客訴的解決進(jìn)度與質(zhì)量,協(xié)調(diào)跨部門資源確保重大客訴閉環(huán)。