崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前廳部領(lǐng)導(dǎo)的工作，檢查督促部門人員的儀容、儀表、工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行；
2、指導(dǎo)并培訓(xùn)本部門人員的接待及收銀工作，確保無(wú)差錯(cuò)，負(fù)責(zé)會(huì)所茶吧、會(huì)員接待區(qū)、嘉賓區(qū)管理及服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)受理客戶的資料的整理、收集及保密工作，并維護(hù)與會(huì)員的關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)受理會(huì)員和來(lái)訪客人的投訴、建議，并提出改進(jìn)及解決方法；
5、協(xié)助俱樂(lè)部、各球隊(duì)月例賽賽事策劃、組織及服務(wù)工作；
6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
7、協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，有步驟地開發(fā)潛在的客源市場(chǎng)。
8、負(fù)責(zé)集團(tuán)、俱樂(lè)部VIP客戶服務(wù)接待工作。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。熟悉酒店領(lǐng)域的前廳和銷售工作，有地產(chǎn)物業(yè)管理、酒店大堂經(jīng)理、導(dǎo)游、空乘、廣播等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
4.在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ目蛻艋A(chǔ)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，及強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
5.熟悉公關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作。