一、崗位職責(zé)
（一）前廳運(yùn)營(yíng)管理
1. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等前廳部日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保入住、退房、預(yù)訂等流程高效規(guī)范。
2. 監(jiān)控房態(tài)、房?jī)r(jià)等核心數(shù)據(jù)，協(xié)助制定收益策略，優(yōu)化客房銷(xiāo)售。
3. 處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（二）OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1. 全權(quán)負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，精通平臺(tái)規(guī)則與后臺(tái)操作。
2. 優(yōu)化OTA房源展示、價(jià)格與促銷(xiāo)活動(dòng)，提升平臺(tái)流量與訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 監(jiān)控平臺(tái)點(diǎn)評(píng)，制定回復(fù)策略，提升酒店線(xiàn)上評(píng)分，處理負(fù)面輿情。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
1. 負(fù)責(zé)前廳部人員培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 合理排班，組織會(huì)議，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
3. 與客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)緊密協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。

二、任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)精OTA運(yùn)營(yíng)，有獨(dú)立優(yōu)化平臺(tái)評(píng)分、提升訂單量的成功案例。
4. 熟練操作Opera等酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件。
5. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
6. 能使用英語(yǔ)進(jìn)行基礎(chǔ)對(duì)客溝通者。
薪資待遇：
8K-12K
五險(xiǎn)一金
包吃包住
提供工作服、床上用品等
職位福利：出國(guó)游、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、免費(fèi)停車(chē)、包吃住