一、崗位職責(zé)
（一）前廳運(yùn)營(yíng)管理
1. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等前廳部日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保入住、退房、預(yù)訂等流程高效規(guī)范。
2. 監(jiān)控房態(tài)、房?jī)r(jià)等核心數(shù)據(jù)，協(xié)助制定收益策略，優(yōu)化客房銷售。
3. 處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象，提升客戶滿意度。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
1. 負(fù)責(zé)前廳部人員培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 合理排班，組織會(huì)議，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
3. 與客房、銷售、餐飲等部門(mén)緊密協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。

二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟練操作Opera等酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件。
4. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5. 能使用英語(yǔ)進(jìn)行基礎(chǔ)對(duì)客溝通者。
職位福利：出國(guó)游、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、免費(fèi)停車、包吃住