工作職責(zé)
1. 協(xié)助前廳部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌日常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)巡查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)儀容儀表、工作狀態(tài)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與流程順暢。
2. 主導(dǎo)前廳接待、收銀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)會(huì)所茶吧、會(huì)員/嘉賓接待區(qū)的服務(wù)管理，確保無(wú)操作差錯(cuò)。
3. 統(tǒng)籌客戶資料的整理、歸檔與保密工作，建立并維護(hù)高粘性的會(huì)員關(guān)系，提升會(huì)員滿意度。
4. 獨(dú)立受理會(huì)員及訪客的投訴與建議，輸出針對(duì)性改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，保障客訴閉環(huán)。
5. 配合俱樂(lè)部及球隊(duì)月例賽的策劃與執(zhí)行，提供賽事現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)支持，提升活動(dòng)體驗(yàn)。
6. 協(xié)助制定并落實(shí)部門(mén)工作計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)預(yù)算，主動(dòng)挖掘潛在客源，支撐俱樂(lè)部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
7. 負(fù)責(zé)集團(tuán)及俱樂(lè)部VIP客戶的專(zhuān)屬接待服務(wù)，保障高端客戶的體驗(yàn)感與專(zhuān)屬感。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上前廳管理或高端服務(wù)行業(yè)（酒店、會(huì)所、高端物業(yè)等）工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售流程。
2. 儀表端莊，具備良好的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)鉆研精神，反應(yīng)敏捷、善于溝通，能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督作用。
3. 細(xì)節(jié)導(dǎo)向，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力與抗壓能力，敢于承擔(dān)管理責(zé)任。
4. 具備一定的本地客戶資源基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)突出，能高效協(xié)調(diào)跨崗位工作。
5. 熟悉公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)邏輯，能結(jié)合會(huì)員需求策劃服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。