職位描述
售后客服呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)
l 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)并提供相關(guān)知識(shí)
l 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對(duì)疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時(shí)采取糾正措施
l 根據(jù)客戶需要，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的所有指標(biāo)/技能撰寫和實(shí)施績效評(píng)估，以提高績效和促進(jìn)員工發(fā)展，定期向每位團(tuán)隊(duì)成員提供統(tǒng)計(jì)和績效反饋與指導(dǎo)
l 與其他團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)成員合作，并提出流程改進(jìn)建議，提供更好的知識(shí)支持和培訓(xùn)，確保坐席順利完成工作
職位要求：
l ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
l 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
l 善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
l 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務(wù)技能
l 熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和KPI，分析能力強(qiáng)，對(duì)績效指標(biāo)有深入了解
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)銘豐大廈1
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王俊/人事經(jīng)理
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提達(dá)客思信息咨詢(上海)有限公司TDCX是誰？ TDCX（紐約證券交易所：TDCX）提供變革性的數(shù)字CX解決方案，使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并保護(hù)他們的在線社區(qū)群體。 TDCX通過利用技術(shù)、人工智能和我們的全球足跡，幫助客戶（包括許多世界上最好的品牌）實(shí)現(xiàn)其客戶體驗(yàn)的愿望。我們?yōu)榻鹑诳萍肌⒂螒?、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。我們的專業(yè)性以及在亞洲出色的發(fā)展歷程為我們贏得了眾多值得信賴的合作伙伴，特別是那些具有區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長潛力的高速發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)實(shí)體。我們?yōu)榘l(fā)掘和聘用最優(yōu)秀的專業(yè)人員加入我們而感到自豪，因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)行外包CX行業(yè)的變革。我們承諾為我們的員工、客戶和社區(qū)做得更多，這使我們贏得了數(shù)百個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括成為亞洲最適合工作的公司之一。從我們優(yōu)質(zhì)的工作空間、高于行業(yè)平均水平的薪酬待遇、職業(yè)機(jī)會(huì)到我們的工作場所及豐厚的福利，請(qǐng)與我們聯(lián)系，來了解更多關(guān)于您在TDCX職業(yè)生涯中的發(fā)展吧！
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