崗位職責(zé):
1、處理貨物再發(fā)貨過程中貨損、丟失等產(chǎn)生的理賠相關(guān)工作;
2、熟練掌握物流系統(tǒng),及時(shí)處理客戶、網(wǎng)點(diǎn)等申請(qǐng)的理賠工作,并做好登記備份;
3、及時(shí)與溝通協(xié)調(diào),安撫客戶情緒,多途徑確定貨物價(jià)格,在合理范圍內(nèi)理賠,達(dá)到雙方滿意;
4、分析理賠原因,及時(shí)反饋責(zé)任部門跟進(jìn),減少理賠問題發(fā)生。
任職要求:
1、電腦運(yùn)用熟練;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng);
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí);