職位描述
小區(qū)
1. 服務(wù)理念傳承：貫徹融創(chuàng)服務(wù)"至善·致美"服務(wù)理念，確保服務(wù)品質(zhì)與公司品牌相符。
2. 客戶體驗管理：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗與公司高標(biāo)準(zhǔn)一致。
3. 團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)融創(chuàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和培訓(xùn)管家團(tuán)隊，提升服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
4. 質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理，基于客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
5. 應(yīng)急處理與風(fēng)險管理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，處理重大投訴和建議。
7. 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的催收和財務(wù)管理工作。
記錄與報告：確保服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性，定期編制和提交服務(wù)報告。
2. 客戶體驗管理：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗與公司高標(biāo)準(zhǔn)一致。
3. 團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)融創(chuàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和培訓(xùn)管家團(tuán)隊，提升服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
4. 質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理，基于客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
5. 應(yīng)急處理與風(fēng)險管理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，處理重大投訴和建議。
7. 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的催收和財務(wù)管理工作。
記錄與報告：確保服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性，定期編制和提交服務(wù)報告。
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)融創(chuàng)梅江壹號院
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融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會議會展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運(yùn)營、酒店運(yùn)營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運(yùn)營、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認(rèn)可的中國家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會，為中國公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎捐贈企業(yè)獎2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價值TOP52021中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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