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崗位職責(zé)： 1.了解并掌握所管轄區(qū)的甲方基本情況，了解管轄區(qū)公共部位配套設(shè)備設(shè)施的情況； 2.熟悉并掌握自己本職崗位的業(yè)務(wù)知識與操作技能，對甲方/訪客提出的相關(guān)問題能夠及時、準(zhǔn)確給予回復(fù)，具有一定獨立處理事務(wù)的能力； 3.解答甲方/訪客的各種詢問，溝通甲方/訪客與公司的情感，征求甲方/訪客的意見，完整地記錄在工作范圍和當(dāng)班時間內(nèi)的所有事項，接待問詢時聽清問題，簡明回答，對不清楚的問題不隨意回答，應(yīng)向詢問者致歉，及時向各有關(guān)部門及部門主管轉(zhuǎn)達(dá)； 4.接到投訴，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，及時傳遞給有關(guān)部門，并掌握處理過程和結(jié)果及時反饋給投訴人；不清楚的問題不隨意回答，應(yīng)向詢問者致歉，及時向各有關(guān)部門及部門主管轉(zhuǎn)達(dá)； 5.接到報修時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，及時傳遞給工程部，隨時掌握維修完成情況,對一時無法完成的維修項目及時通知報修人,并取得報修人的同意與諒解； 6.各種單據(jù)、通知等文件，應(yīng)及時送達(dá)或張貼、回收，并做好記錄； 7.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及衛(wèi)生、綠化情況、通知有效性的巡視與檢查，并及時下發(fā)《派工單》通知相關(guān)部門。定期將巡視問題匯總上報部門主管； 8.業(yè)主檔案的整理、保管工作，確保裝修資料完整、裝訂規(guī)范、及時送交中央檔案室； 9.負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境因素的控制； 10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。