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工作職責: 1、管控客服團隊的服務制度和流程 ? 負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進； ? 負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓； 2、重要指標的管控 ? 負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作； ? 負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作； 3、異常處理 ? 負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告； ? 負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容； ? 負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經理報告并協(xié)助經理處理事務。 任職資格: 1、年齡25-35歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、有物業(yè)行業(yè)客戶或管家2年以上工作經驗； 3、熟練掌握Office辦公軟件，良好的方案撰寫能力； 4、具有較強的問題敏感性、良好的書面表達能力與溝通協(xié)調能力； 5、具備良好的分析問題和解決問題的能力；具備團隊合作精神； 6、有大型物業(yè)行業(yè)經驗者優(yōu)先。