職位描述
滿意度客戶投訴新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)用戶用戶體驗工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、 制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗工作規(guī)劃；
3、 對服務(wù)滿意度、NPS等評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4、 對銷售/交付/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5、 定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
6、 針對市場類服務(wù)活動，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
7、 全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)；
8、 通過零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶體驗；
9、 協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況；
10、輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會；
11、對首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶招攬工作正常進(jìn)行；
12、做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、 熟練運(yùn)用office辦公軟件；
3、 良好的用戶服務(wù)意識；
4、 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
工作地點
煙臺福山區(qū)開發(fā)區(qū)北京南路A-54號
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煙臺中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司煙臺中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2020年，注冊資本2000萬元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省、直轄市及自治區(qū)，超過110個城市。中升集團(tuán)所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊及員工隊伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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