崗位職責：
1.部門統(tǒng)籌與團隊建設(shè)：統(tǒng)籌部門規(guī)劃與執(zhí)行，監(jiān)管日常工作并優(yōu)化流程；通過設(shè)定績效指標、定期評估反饋，提升員工績效；依部門目標制定年度培訓計劃，助力員工技能提升；
2.服務網(wǎng)絡管理：負責服務網(wǎng)絡的布局規(guī)劃與持續(xù)優(yōu)化，確保其高效優(yōu)質(zhì)；建立科學評估體系，定期考核服務質(zhì)量，保障網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠；
3.政策執(zhí)行與流程優(yōu)化：參與制定客戶服務政策、規(guī)范及流程，確保其落地執(zhí)行，提升服務標準化水平；
4.客戶投訴處理：監(jiān)督投訴處理，快速響應并解決；親抓重大投訴，主導問題查擺，推動服務改進；
5.質(zhì)量提升與車輛整改：推進車輛整改、改進及質(zhì)量項目，整合資源完成目標；統(tǒng)籌重大整改項目，確保產(chǎn)品競爭力；
6.經(jīng)費管控與協(xié)議審核：嚴控售后服務預算，參與訂單及供應商質(zhì)保協(xié)議審核，把控風險；
7.跨部門協(xié)作：參與公司產(chǎn)品規(guī)劃與質(zhì)量改進，協(xié)同售后視角，助力產(chǎn)品優(yōu)化與質(zhì)量提升。
任職要求：
1.本科及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2.八年以上工作經(jīng)驗，其中大中型企業(yè)汽車售后服務崗位五年以上工作經(jīng)驗；
3.熟悉客戶服務、售后服務管理等工作，熟悉國家、地方相關(guān)法律和法規(guī)，了解質(zhì)量管理體系五大工具。