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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)政策、服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范及工作流程等文件的審核并組織實(shí)施，參與銷售訂單服務(wù)質(zhì)保協(xié)議審核，參與供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)保協(xié)議審核，參與公司產(chǎn)品規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)工作；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控、檢查客戶投訴問題的處理情況并組織推進(jìn)對(duì)重大客戶投訴的處理；
3.負(fù)責(zé)車輛整改、改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目推進(jìn)完成；
4.負(fù)責(zé)制定本部門工作、培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施；
5.負(fù)責(zé)年度售后服務(wù)預(yù)算費(fèi)用的審核與使用控制；
6.注重工作中的風(fēng)險(xiǎn)管控、內(nèi)控合規(guī)管理，不斷提升崗位管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，公共事業(yè)管理、行政管理、工商管理、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2.具有5年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有3年汽車行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉新能源汽車原理及維修；
4.身體健康，細(xì)心認(rèn)真、嚴(yán)以律已、責(zé)任心強(qiáng)；
5.具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，良好的口頭和書面溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件；熟悉黨務(wù)工作和相關(guān)政策；工作細(xì)致耐心具有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。