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更新于 1月20日

客服運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

6000-10000元·13薪
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

B端用戶(hù)用戶(hù)增長(zhǎng)企業(yè)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
1、商機(jī)挖掘與方案觸達(dá):主動(dòng)向目標(biāo)客戶(hù)推介公司標(biāo)桿案例與產(chǎn)品價(jià)值,策劃并安排本地化項(xiàng)目參觀(guān),以成功實(shí)證增強(qiáng)客戶(hù)合作信心。
2、數(shù)字化方案精準(zhǔn)賦能:熟練運(yùn)用公司數(shù)字化系統(tǒng)及AI智能工具,提煉并優(yōu)化解決方案,向客戶(hù)精準(zhǔn)推送與其業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度匹配的定制化方案,實(shí)現(xiàn)高效價(jià)值傳遞。
3、全周期客戶(hù)關(guān)系維護(hù):實(shí)施系統(tǒng)化的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃,定期向客戶(hù)提供專(zhuān)屬的運(yùn)營(yíng)報(bào)告與項(xiàng)目進(jìn)度更新,持續(xù)提升客戶(hù)粘性與滿(mǎn)意度。
4、服務(wù)閉環(huán)與體驗(yàn)管理:系統(tǒng)執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng),深度洞察項(xiàng)目成效與客戶(hù)反饋,對(duì)問(wèn)題與需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸因分析,推動(dòng)服務(wù)流程閉環(huán)與持續(xù)優(yōu)化。
5、需求洞察與價(jià)值反饋:主動(dòng)挖掘與收集客戶(hù)的新增需求及遺留痛點(diǎn),進(jìn)行系統(tǒng)性整理與分析,并協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)與方案的迭代升級(jí)。
崗位要求:
1. 專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí)要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)理解與方案解讀能力,能快速學(xué)習(xí)并清晰傳達(dá)公司產(chǎn)品價(jià)值及場(chǎng)景化解決方案;熟練運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行客戶(hù)管理,對(duì)AI應(yīng)用有學(xué)習(xí)熱情或初步使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心素質(zhì)與溝通能力:能通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通建立深度信任關(guān)系,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和閉環(huán)思維,確保結(jié)果交付,共同提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與留存率。
3. 思維模式與發(fā)展?jié)摿Γ壕邆淞己玫膶W(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性,能持續(xù)跟進(jìn)產(chǎn)品迭代與市場(chǎng)變化,不斷提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析意識(shí),能夠從客戶(hù)反饋中識(shí)別共性需求與改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4.年齡25-40歲

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)東華軟件產(chǎn)業(yè)園8-9層

職位發(fā)布者

丁女士/HRBP

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青島飛奕科技有限公司:http://www.feiyikj.cn/我司是一家專(zhuān)業(yè)提供暖通空調(diào)設(shè)備數(shù)字化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。為智能家居、智慧樓宇、智慧園區(qū)等行業(yè)提供空調(diào)智能化控制方案和產(chǎn)品;為電網(wǎng)調(diào)峰、柔性調(diào)控、虛擬電廠(chǎng)等行業(yè)提供空調(diào)節(jié)能策略及智能控制解決方案和定制化產(chǎn)品。公司集研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試、銷(xiāo)售為一體,定位于暖通空調(diào)數(shù)字化一站式解決方案商,是暖通智能化和數(shù)字化行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。主要業(yè)務(wù)介紹:主力產(chǎn)品為空調(diào)節(jié)能和集群智能控制類(lèi)產(chǎn)品,與國(guó)家倡導(dǎo)的“碳達(dá)峰、碳中和”理念緊密結(jié)合,配合國(guó)家電力改革需求。以產(chǎn)品+服務(wù)+解決方案等多種形式為客戶(hù)提供“turn key”解決方案。為北京大興機(jī)場(chǎng)、南開(kāi)大學(xué)、深圳地鐵、上海法院等項(xiàng)目提供了空調(diào)集控解決方案。為電網(wǎng)“調(diào)峰”提供空調(diào)節(jié)能控制產(chǎn)品。針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的對(duì)空調(diào)的控制要求,定制了專(zhuān)門(mén)用于國(guó)家電網(wǎng)“柔性調(diào)峰”和“需求響應(yīng)”的A系列產(chǎn)品。并首先在浙江省電網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行推廣,目前我們飛奕空調(diào)智能控制產(chǎn)品在電網(wǎng)調(diào)峰市場(chǎng)的占有率超過(guò)70%。軟硬件研發(fā)能力是我司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要來(lái)著海信、海爾、華為、阿里、歌爾等精英,人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理,隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng),不斷吸納各類(lèi)優(yōu)秀人才。公司定位和中長(zhǎng)期發(fā)展路線(xiàn)清晰,前景可期。薪資待遇優(yōu)厚,期待您的加入~
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