崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,搭建公司的會員管理體系;
2、制定會員發(fā)展目標(biāo),建立會員分級管理制度,會員積分管理制度,會員成長體系,會員滿意度評價體系。;
3、通過會員平臺數(shù)據(jù)的采樣收集,定期不定期的開展會員消費(fèi)情況調(diào)研和滿意度調(diào)查;
4、負(fù)責(zé)會員精準(zhǔn)化營銷管理,制定差異化的營銷策略,建立商戶/異業(yè)合作,與商戶/品牌聯(lián)動,拓展外部資源實(shí)現(xiàn)會員拉新、促活、留存、復(fù)購,提高會員的粘合度;
5、開拓業(yè)務(wù)市場,開展會員活動等相關(guān)權(quán)益服務(wù)與活動執(zhí)行;
6、會籍核心事務(wù)的執(zhí)行,以及線上線下的會員維護(hù)、會員精細(xì)化服務(wù)組織執(zhí)行;
7、對成員酒店進(jìn)行會籍管理培訓(xùn),監(jiān)督并指導(dǎo)會員活動。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,市場營銷、酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè);
2、熟悉酒店會員體系,有連鎖酒店會員管理經(jīng)驗(yàn)(必備條件);
3、有用戶體驗(yàn)意識和較強(qiáng)的分析能力,能從數(shù)據(jù)及用戶反饋出發(fā),探究用戶心理及行為習(xí)慣;
4、具備較強(qiáng)的商業(yè)?感度、邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力,跨部門協(xié)同推進(jìn)能力、學(xué)習(xí)能力,良好的自驅(qū)力和責(zé)任精神;
5、對運(yùn)營數(shù)據(jù)變化、趨勢具有較高敏感度,能夠客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰯?shù)據(jù),引導(dǎo)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。