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前臺(tái)實(shí)習(xí)生
工作職責(zé)
準(zhǔn)時(shí)上崗，要身穿工服，頭發(fā)盤起，畫有淡妝，面帶微笑、立身迎客。
主動(dòng)向客人問好，熱情接待，核對來賓身份和攜帶的物品。
細(xì)心保管好客人寄存的行李物品。
仔細(xì)收發(fā)各部門或個(gè)人的書報(bào)、郵件、包裹及電報(bào)的傳遞或處理。
準(zhǔn)確的接聽每一通外線及內(nèi)線電話，聲音甜美、語氣溫和，說話得體有分寸。
做好突發(fā)事件的解決工作，發(fā)現(xiàn)安全問題，立即匯報(bào)。
認(rèn)真做好同保安的交接班工作，完成交辦的其他工作任務(wù)。
工作時(shí)間：工作時(shí)間是五天八小時(shí)，早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，中午休息2小時(shí)。周末雙休

要求：身高165左右，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)粵語溝通，會(huì)辦公軟件的使用，性格活潑。
工作程序
1 來訪登記：
主動(dòng)向來訪人員問好；
請來訪人員填寫《來賓聯(lián)絡(luò)單》，接待人員核對身份和攜帶的物品后，發(fā)放“會(huì)客證”，并在《來賓聯(lián)絡(luò)單》上注明“會(huì)客證”號(hào)，及進(jìn)入時(shí)間，并簽名，有電腦設(shè)備須在《來賓聯(lián)絡(luò)單》上注明。
客人未辦理登記手續(xù)，禮貌地請其辦理，如不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入，則立即通知保安部處理。
與被訪人確認(rèn)后，禮貌詢問來訪客人是否知道去會(huì)客地點(diǎn)的路線，并提醒來訪人在訪問結(jié)束后，請被訪人在《來賓聯(lián)絡(luò)單》上簽名和簽署會(huì)客結(jié)束時(shí)間。
來訪人員結(jié)束來訪時(shí)，收回發(fā)出的《來賓聯(lián)絡(luò)單》及“會(huì)客證”，檢查是否被訪人已簽名，檢查無誤時(shí)，禮貌地與客人道別。
2 行李物品的寄存和保管：
檢查行李物品，是否存屬貴重物品；
請客戶在《物品存放登記表》上，登記清楚物品的名稱、數(shù)量，并簽名確認(rèn)。
接待人員在行李物品上掛好編號(hào)牌，將認(rèn)領(lǐng)牌交給寄存者，在《物品存入登記表》做好存放牌的記錄，并簽名。待客戶領(lǐng)取時(shí)，收回編號(hào)牌入認(rèn)領(lǐng)牌，并請客戶簽名確認(rèn)。
妥善保管寄存的物品，不得遺失、損壞。
將大件物品擺放在前臺(tái)后方，小件物品放柜內(nèi)，擺放整齊有序，必須保持前臺(tái)的清潔。
及時(shí)清點(diǎn)過期存放的物品，與寄存者取得聯(lián)系確認(rèn)，無人認(rèn)領(lǐng)及逾期存放三天的，向行政二部請示處理方法；
3 書報(bào)、郵件的收發(fā)。
4 電話接聽：
接聽電話規(guī)范：外線電話：“您好，工行軟件開發(fā)中心?！眱?nèi)線電話：“您好，前臺(tái)。”
電話鈴響三聲內(nèi)接起。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，必要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
通話完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話，再輕輕放下電話。
在與外線電話客戶談話時(shí)，不能透露業(yè)主的電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼，要婉言拒絕：“不好意思，按規(guī)定不方便透露?！?br>5 日常巡查
1前臺(tái)各個(gè)班次按規(guī)定時(shí)間對廣州基地辦公區(qū)域時(shí)行巡查。
2巡查的內(nèi)容包括：綠化、清潔、室內(nèi)溫度、辦公環(huán)境、會(huì)議室、洗手間。
3在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各相關(guān)部門聯(lián)系，并跟進(jìn)處理情況，并在《巡查記錄本》上做好記錄。
4巡查時(shí)間：每小時(shí)巡查一次。　
6 情況匯報(bào)：
1 安全問題匯報(bào)：如發(fā)現(xiàn)安全問題（如：可疑人員、火情、破壞活動(dòng)以及對辦公環(huán)境有影響的行為等），立即向保安部匯報(bào)；
2 如出現(xiàn)接待問題，咨詢和匯報(bào)到行政部；
3 工作交接：上、下班與保安部做好工作交接；
7 標(biāo)準(zhǔn)
1 儀容儀表整潔大方；
2 對訪客的服務(wù)要主動(dòng)熱情、檢查仔細(xì)。
3 對寄存的物品要對號(hào)對卡進(jìn)行登記，避免拿錯(cuò)或遺失。
4 對郵件的發(fā)放要仔細(xì)認(rèn)真，做好記錄。
5 接聽電話時(shí)語音標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)的電話要保密。
6 上班時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不得串崗離崗；
7 不得在工作場所范圍內(nèi)有吃東西、打瞌睡、玩手機(jī)、看雜志等行為；