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1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，解決客戶來電反饋的問題； 2、對接網(wǎng)點(diǎn)催查件； 3、客訴工單的處理，平臺工單審核； 4、服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析； 5、監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)成情況； 二、崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，同行呼叫中心或者同行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的分析能力及語言組織和歸納能力、獨(dú)立工作和解決問題的能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，應(yīng)變能力，抗壓能力強(qiáng)； 4、熟練掌握電腦操作技能，邏輯清晰； 三、薪酬福利： 1、綜合薪資3800-4500，包住，帶薪年假，多樣化員工關(guān)懷（生日會、團(tuán)建）； 2、入職多樣化培訓(xùn)，有專人指導(dǎo)； 3、早班時間：8：30-18:00 中班時間：11:00-20:00