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崗位要求： 1.負(fù)責(zé)接聽客戶熱線、接受咨詢、了解需求、解答詢問、提供基本的咨詢服務(wù)； 2.跟蹤、處理客戶反饋信息維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作； 3.在線指導(dǎo)客戶對設(shè)備硬件、桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用和常用軟件的安裝指導(dǎo)、使用指導(dǎo)、故障排除； 4.負(fù)責(zé)客戶部分辦公系統(tǒng)應(yīng)用和插件的運(yùn)維工作、使用指導(dǎo)、故障響應(yīng)； 5.根據(jù)客戶的報(bào)障進(jìn)行排查和記錄，準(zhǔn)確填寫維修工單，并對后續(xù)服務(wù)商的服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。 任職資格: 1.年齡在22－30歲之間，?？苹蛞陨蠈W(xué)歷; 2.有線上客服經(jīng)驗(yàn)或者線上計(jì)算機(jī)問題處理解決的相關(guān)經(jīng)驗(yàn); 3.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備聯(lián)想、戴爾、蘋果等終端線上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4.熟練各種辦公軟件，打字速度每分鐘55字以上; 5.有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，保密意識強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。