?崗位職責:?
1、組建、培訓(xùn)和管理客服團隊,制定服務(wù)流程與規(guī)范,確保團隊高效響應(yīng)客戶需求;
2、監(jiān)督客服人員處理客戶咨詢、投訴及技術(shù)問題,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
3、優(yōu)化服務(wù)流程(如報修、派單、保修零件供應(yīng)),提升效率并控制成本;
4、處理緊急突發(fā)事件(如重大設(shè)備故障、客戶投訴升級),協(xié)調(diào)資源解決問題,維護公司品牌形象;
5、反饋產(chǎn)品常見問題及客戶需求至研發(fā)及其他相關(guān)部門,推動產(chǎn)品迭代或功能優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力;
4、熟悉客戶服務(wù)流程,能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
5、具有良好的團隊合作精神和抗壓能力;
6、有較強的客戶服務(wù)意識和創(chuàng)新意識;
7、具備良好的英語聽說讀寫能力,能進行流暢的溝通和協(xié)作。