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全面負(fù)責(zé)代駕公司客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營與管理，確保為客戶提供高效、專業(yè)、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)績效、處理重大客訴，有效提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理—監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，及時(shí)反饋，提升人效及業(yè)務(wù)服務(wù)水平；
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控—建立和完善客服質(zhì)量監(jiān)控體系，定期抽查通話錄音、制定并推行客服標(biāo)準(zhǔn)用語(SOP)和服務(wù)流程，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一；分析服務(wù)數(shù)據(jù)(如客服滿意度、解決率等)，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告并提出改進(jìn)方案；
3.客戶關(guān)需處理—處理重大復(fù)雜的客戶投訴以及突發(fā)緊急事件，確保事態(tài)得到妥善解決；
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)—日、周、月監(jiān)控核心KPI指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)瓶頸和問題根源，基于數(shù)據(jù)制定有效的策略，以提升關(guān)鍵績效指標(biāo)。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)020、出行(如網(wǎng)約車、代駕、出租車)、物流或電商等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
2.精通辦公軟件，具備出色的談判及處理時(shí)間的能力，邏輯能力強(qiáng)；
員工福利：
1.薪資+績效+年終獎(jiǎng)
2.五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等；
3.年輕、開放、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。