崗位職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌客服部售前與售后日常工作,確保流程順暢高效,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
2. 定期審查聊天記錄,精準(zhǔn)洞察話(huà)術(shù)問(wèn)題,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,優(yōu)化溝通策略,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
3. 熟練掌握抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺(tái)政策,靈活應(yīng)對(duì)規(guī)則變化,確??头ぷ骱弦?guī)運(yùn)營(yíng)。
4. 主導(dǎo)新員工入職培訓(xùn),涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及崗位技能,設(shè)計(jì)并執(zhí)行月度KPI考核,助力員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)效能提升。
5. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),達(dá)成店鋪客服業(yè)績(jī)目標(biāo),優(yōu)化售前轉(zhuǎn)化率,降低售后糾紛率,穩(wěn)固店鋪客服分值,增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 高效協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作,精準(zhǔn)對(duì)接運(yùn)營(yíng)部新品信息,協(xié)同倉(cāng)庫(kù)跟進(jìn)售后產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)私域客戶(hù)無(wú)縫轉(zhuǎn)移,持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
7. 科學(xué)制定客服部人員排班計(jì)劃,合理調(diào)配人力資源,確保各崗位工作負(fù)荷均衡,團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契。
任職要求:
1. 年齡在25 - 35歲區(qū)間,擁有統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力。
2. 擁有至少3年生鮮行業(yè)電商平臺(tái)客服主管經(jīng)驗(yàn),熟練管理5 - 10人客服團(tuán)隊(duì),熟知行業(yè)痛點(diǎn)與解決方案。
3. 熟練運(yùn)用旺店通、金蝶等辦公軟件,借助工具實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化與數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。
4. 具備卓越的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行、抗壓及應(yīng)變能力,從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
5. 責(zé)任心極強(qiáng),面對(duì)高壓能迅速分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立積極榜樣 。
工作地點(diǎn):西安未央?yún)^(qū)天璽農(nóng)業(yè)未央?yún)^(qū)朱宏路紫郡華宸C座下沉廣場(chǎng)