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更新于 4月2日
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電商客服主管（農(nóng)業(yè)公司）

5000-7000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服生鮮電商客服主管經(jīng)驗(yàn)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)熟練使用旺店通等軟件電子商務(wù)食品/飲料農(nóng)副產(chǎn)品加工制造
崗位職責(zé) 1. 全面統(tǒng)籌客服部售前與售后日常工作，確保流程順暢高效，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。 2. 定期審查聊天記錄，精準(zhǔn)洞察話(huà)術(shù)問(wèn)題，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，優(yōu)化溝通策略，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。 3. 熟練掌握抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺(tái)政策，靈活應(yīng)對(duì)規(guī)則變化，確?？头ぷ骱弦?guī)運(yùn)營(yíng)。 4. 主導(dǎo)新員工入職培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及崗位技能，設(shè)計(jì)并執(zhí)行月度KPI考核，助力員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)效能提升。 5. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，達(dá)成店鋪客服業(yè)績(jī)目標(biāo)，優(yōu)化售前轉(zhuǎn)化率，降低售后糾紛率，穩(wěn)固店鋪客服分值，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 6. 高效協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，精準(zhǔn)對(duì)接運(yùn)營(yíng)部新品信息，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)跟進(jìn)售后產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)私域客戶(hù)無(wú)縫轉(zhuǎn)移，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。 7. 科學(xué)制定客服部人員排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源，確保各崗位工作負(fù)荷均衡，團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契。 任職要求：
1. 年齡在25 - 35歲區(qū)間，擁有統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力。 2. 擁有至少3年生鮮行業(yè)電商平臺(tái)客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟練管理5 - 10人客服團(tuán)隊(duì)，熟知行業(yè)痛點(diǎn)與解決方案。 3. 熟練運(yùn)用旺店通、金蝶等辦公軟件，借助工具實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化與數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。 4. 具備卓越的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行、抗壓及應(yīng)變能力，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 5. 責(zé)任心極強(qiáng)，面對(duì)高壓能迅速分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立積極榜樣 。 工作地點(diǎn)：西安未央?yún)^(qū)天璽農(nóng)業(yè)未央?yún)^(qū)朱宏路紫郡華宸C座下沉廣場(chǎng)

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)陜西富平大方天璽綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

王舒怡/HR

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公司Logo大方集團(tuán)(西安)控股有限公司
大方集團(tuán)（西安）控股有限公司始創(chuàng)于1998年，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)起步的公司，發(fā)展至今已成為涵蓋智慧科技研發(fā)創(chuàng)新、特色小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代金融投資服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊為核心的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。歷經(jīng)二十二年發(fā)展，在成功打造了紫郡系列中國(guó)園林住宅眾多著名大盤(pán)、城市立方文化體育綜合體、龍首商業(yè)街、銀朵國(guó)際酒店等大型項(xiàng)目后，緊抓新時(shí)代下建設(shè)國(guó)際化大西安的歷史機(jī)遇，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面實(shí)施“53221”集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。大方集團(tuán)正以“文化藝術(shù)創(chuàng)意、智慧科技創(chuàng)新、生活服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、精品住宅創(chuàng)造、綠色農(nóng)業(yè)創(chuàng)興”五大戰(zhàn)略布局，全力打造“明德門(mén)文化藝術(shù)創(chuàng)意小鎮(zhèn)、飛天小鎮(zhèn)、天璽柿子小鎮(zhèn)”三大特色小鎮(zhèn)及“城市立方文化體育綜合體”；持續(xù)發(fā)展隋唐長(zhǎng)安城第一國(guó)門(mén)“明德門(mén)”、國(guó)際性體育文化項(xiàng)目“擊劍運(yùn)動(dòng)”兩大城市文化IP；并與高校、科研院所、知名文創(chuàng)企業(yè)等展開(kāi)創(chuàng)新合作，以人文與科技助力新時(shí)代下城市的多元化發(fā)展；始終堅(jiān)持“財(cái)富來(lái)源于社會(huì)，更應(yīng)回報(bào)社會(huì)”的精神，以“同在藍(lán)天下”、“共享美好生活”兩大公益理念為倡導(dǎo)，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)一個(gè)大方“美好生活生態(tài)圈”的企業(yè)愿景。大方集團(tuán)積極踐行社會(huì)責(zé)任，近年來(lái)在慈善公益、精準(zhǔn)扶貧方面，累計(jì)投入資金超過(guò)2.4億元。創(chuàng)立了“同在藍(lán)天下”基金，關(guān)注山區(qū)教育和農(nóng)村的留守兒童，讓他們能夠和我們的孩子一樣“同享一片藍(lán)天，共沐一縷陽(yáng)光”，提出了“共享美好生活”這一精準(zhǔn)扶貧理念。截至目前，大方集團(tuán)對(duì)口幫扶了周至縣、藍(lán)田縣、富平縣等十二個(gè)村、一個(gè)移民搬遷社區(qū)近2200戶(hù)貧困人口。富平天璽柿子小鎮(zhèn)已聚集八個(gè)貧困村的村集體經(jīng)濟(jì)組織，投資建設(shè)了一個(gè)1.5萬(wàn)平方米社區(qū)工廠，著力解決貧困人口脫貧后的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富新路徑。多年來(lái)，大方集團(tuán)在注重規(guī)模發(fā)展、財(cái)富積累的同時(shí)，更重視自我修煉、自審于內(nèi)，凝聚并堅(jiān)守屬于這個(gè)時(shí)代這個(gè)群體的精神：以創(chuàng)造財(cái)富立身，以創(chuàng)新發(fā)展立業(yè)，以創(chuàng)建品牌立言，以回報(bào)社會(huì)立行，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展和良好的社會(huì)聲譽(yù)。2018年6月被雁塔區(qū)人民政府評(píng)為“突出貢獻(xiàn)民營(yíng)企業(yè)”；2018年9月，在首屆西安企業(yè)家節(jié)表彰大會(huì)上，大方集團(tuán)榮登2018西安民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜單，位列第37名，同時(shí)，王方勝董事長(zhǎng)獲評(píng)西安市“十佳文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)家”殊榮；2018年11月，王方勝董事長(zhǎng)榮獲西安市改革開(kāi)放40周年“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。未來(lái)，大方集團(tuán)將全面實(shí)施“53221”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以“科技+、文化+、農(nóng)業(yè)+”為引領(lǐng)，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展之路不動(dòng)搖，以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)造謀發(fā)展，再展民營(yíng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。
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