1.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)搭建、人員管理、人員排班、KPI設(shè)定及改善;
2.負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識提升;
3.每月和運(yùn)營部匯報(bào)月報(bào),與運(yùn)營部配合提升客服部數(shù)據(jù);
4.定期復(fù)盤高頻問題及處理案例,推動(dòng)優(yōu)化客服話術(shù)及產(chǎn)品細(xì)節(jié);
5.處理客服無法解決的重大客訴,工商局投訴等問題;
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1.2年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)/4年以上主管經(jīng)驗(yàn),有0-1團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉電商各個(gè)平臺(tái)(淘系、京東、抖音等)售前售后全流程,熟悉電商ERP系統(tǒng)使用;
3.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,耐心細(xì)致,有責(zé)任心,熟悉excel的操作,有一定的數(shù)據(jù)分析處理能力。