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崗位職責(zé)：
1.協(xié)助主管團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)
2.帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，協(xié)助團隊主管銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率和糾紛率
3.提升客服及團隊接待客戶能力，處理售后能力，跟進大單客戶能力
4.向團隊主管合理建議團隊管理制度及客服售前、售中、售后及大客戶跟進流程建立、優(yōu)化
5.匯總、整理、分析客戶需求和問題，定期制作表格反饋團隊主管
6.定期監(jiān)察及抽檢客服聊天記錄，形成文字記錄，對客服實施考核管理
7.定期關(guān)注常賣產(chǎn)品、主推產(chǎn)品的銷量變化，庫存變化及時反饋團隊主管，處理團隊售后疑難問題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程缺陷問題并及時優(yōu)化，針對客戶常見及共性問題，要及時總結(jié)反饋，并提出合理改善意見
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，有電子商務(wù)專業(yè)、電商相關(guān)工作經(jīng)驗、互聯(lián)網(wǎng)銷售及線下銷售經(jīng)驗（能力強經(jīng)驗豐富可適當(dāng)放寬）；
2.熟練電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件，打字速度較快；
3.良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力，富有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，有熱情積極的心態(tài)；
年齡20-32歲（有豐富客服管理及線下銷售經(jīng)驗可適當(dāng)放寬年齡要求）。
工作時間：9:00-11:45 ，13:30-18:00，單雙休
公司地址：金水區(qū)金成時代廣場GT射箭俱樂部，地鐵5號線、6號線姚寨站C口直達