工作職責:
1. 負責Shopee、Lazada、Tiktok等跨境電商平臺的售前售后咨詢接待,嚴格遵循平臺規(guī)則與公司流程,高效解決客戶問題。
2. 處理平臺工單及客戶投訴,深度分析投訴根源并輸出改善建議,推動問題閉環(huán)。
3. 精準記錄并跟進換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后需求,及時同步倉庫執(zhí)行,確保流程合規(guī)。
4. 定期匯總售后數(shù)據(jù)并提煉共性問題,向運營、物流團隊輸出優(yōu)化方案,持續(xù)提升服務效率。
任職要求:
1.具有 1年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉Shopee、Lazada、Tiktok等主流平臺的售后規(guī)則,優(yōu)先考慮
2.服務意識強,溝通表達清晰,能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 執(zhí)行力突出,具備良好的團隊協(xié)作精神,能高效配合跨部門推進問題解決。
補充說明:
1. 工作時間:早9:00-晚18:00,午休2小時,雙休
2. 薪資待遇:面議
依法享受法定假期,假期帶薪!
3、福利:
a.5險1金
b.工作滿一年即享受帶薪年假;
c.節(jié)日紅包
d.年終獎
e.下午茶等多項活動
上班地點:荔灣區(qū)西灣路151號西灣路財薈大廈6樓