職位描述
我司是專業(yè)客服中心，為中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線產(chǎn)品咨詢，解答客戶疑問等客戶服務(wù)。產(chǎn)品包括：智能家電，3C數(shù)碼產(chǎn)品，美容產(chǎn)品等。我司致力為客戶解決完善產(chǎn)品服務(wù)方案，并完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
項(xiàng)目-某上市公司的機(jī)器人掃地機(jī)售中和售后服務(wù)。
工作主要內(nèi)容：通過網(wǎng)絡(luò)回覆客戶在各電商平臺(tái)（包括官網(wǎng)、京東、天貓、淘寶、抖音等電商平臺(tái)）的咨詢和投訴服務(wù)，包括產(chǎn)品的性能、使用方法、故障排查、維修或退換貨等服務(wù)。
主要職責(zé)-
客戶管理，如下：
1、與用戶建立良好溝通關(guān)系。
2、管理客戶的在線咨詢內(nèi)容及在線指導(dǎo)方法。
分別是在線支持工作，如下：
1、負(fù)責(zé)客戶售前、售后的相關(guān)問題處理 :
2、負(fù)責(zé)在線的故障判斷 :
3、負(fù)責(zé)在線的軟件安裝及使用指導(dǎo):
4、負(fù)責(zé)在線的投訴處理。
分別是 后臺(tái)支持服務(wù)，如下：
1、定期更新知識(shí)庫，為客戶提供最新的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
2、市場(chǎng)管理：支持消費(fèi)者促銷、聯(lián)合促銷及零售店活動(dòng)的執(zhí)行。
職位要求-
1、思維敏捷、表達(dá)清晰、會(huì)說流利的普通 :
2、 熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)以及常用的應(yīng)用軟件:
3、 熟練的中英文鍵盤操作，有每分鐘50個(gè)字的打字能力:
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并在壓力環(huán)境下工作:
5、有相關(guān)領(lǐng)域的電話，網(wǎng)絡(luò)文字客服經(jīng)驗(yàn)者，或大專或以上學(xué)歷人士?jī)?yōu)先:
上班時(shí)間：輪班時(shí)間從08：00至00：00 期間，按每天8小時(shí)工作制進(jìn)行輪班工作安排，分早班和晚班兩班制。
休假安排：每月休息6天，按項(xiàng)目及人員的輪休模式排班。