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1. 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)及相關(guān)平臺(tái)的產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，確保產(chǎn)品具備良好的可用性、穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性； 2. 聚焦人類(lèi)坐席工作流與體驗(yàn)，圍繞坐席核心訴求進(jìn)行服務(wù)流程抽象、界面與交互設(shè)計(jì)、輔助功能優(yōu)化，提升服務(wù)效率與滿(mǎn)意度； 3. 負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與能力建設(shè)，包括人工外呼、智能外呼（機(jī)器人外呼）、批量任務(wù)管理、任務(wù)分配、外呼策略、通話(huà)追蹤與效果評(píng)估等，支持多業(yè)務(wù)場(chǎng)景如營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)回訪(fǎng)、催收通知等； 4. 規(guī)劃與設(shè)計(jì)Agent（虛擬坐席/智能語(yǔ)音助手）能力與流程，推動(dòng)其與外呼/接聽(tīng)業(yè)務(wù)的深度融合，包括意圖識(shí)別、對(duì)話(huà)流程編排、話(huà)術(shù)管理、應(yīng)答策略等； 5. 深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)體系，開(kāi)展行業(yè)調(diào)研和競(jìng)品分析，挖掘客戶(hù)需求與發(fā)展機(jī)會(huì)，輸出產(chǎn)品規(guī)劃與路徑圖； 6. 主導(dǎo)產(chǎn)品需求管理流程，與業(yè)務(wù)、研發(fā)、算法、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等多團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動(dòng)產(chǎn)品功能高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)； 7. 基于用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能、智能能力與交互體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品高頻迭代和智能化演進(jìn)。 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心、在線(xiàn)客服或智能語(yǔ)音產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有ToB產(chǎn)品背景優(yōu)先； 2. 熟悉呼叫中心坐席端業(yè)務(wù)流程，包括話(huà)務(wù)處理、服務(wù)流轉(zhuǎn)、質(zhì)檢與績(jī)效等模塊，具備從人類(lèi)坐席視角優(yōu)化產(chǎn)品的能力； 3. 具備外呼業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，理解外呼任務(wù)建模、名單管理、呼叫策略控制、話(huà)術(shù)配置與效果跟蹤等核心流程； 4. 熟悉Agent（虛擬坐席、機(jī)器人、語(yǔ)音助手）設(shè)計(jì)理念，了解語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解（NLU）、意圖管理、知識(shí)圖譜等相關(guān)技術(shù)優(yōu)先； 5. 具備產(chǎn)品全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，了解SIP協(xié)議、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、通話(huà)流程等基礎(chǔ)通信知識(shí)者優(yōu)先； 6. 具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力，能夠協(xié)調(diào)研發(fā)、算法、運(yùn)營(yíng)等多方資源達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)； 7. 熟練使用主流產(chǎn)品設(shè)計(jì)與原型工具（Axure、墨刀、Xmind等），具備高效產(chǎn)出與清晰表達(dá)能力； 8. 具備較強(qiáng)的自驅(qū)力和方法總結(jié)能力，關(guān)注效率工具與新技術(shù)，能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化工作流程。