【崗位核心定位】統(tǒng)籌跨境物流全流程運(yùn)營(yíng)管理（運(yùn)營(yíng)崗，負(fù)責(zé)人側(cè)重統(tǒng)籌規(guī)劃，專員側(cè)重執(zhí)行落地）、負(fù)責(zé)跨境物流訂單跟單跟進(jìn)（跟單崗），保障跨境貨物運(yùn)輸高效、合規(guī)、準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)化物流成本與時(shí)效，聯(lián)動(dòng)各方資源解決物流環(huán)節(jié)各類問(wèn)題，助力公司跨境業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展；其中運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理，跟單專員聚焦訂單全流程跟進(jìn)，運(yùn)營(yíng)專員配合負(fù)責(zé)人落實(shí)運(yùn)營(yíng)工作。
一、崗位職責(zé)
1. 跨境物流運(yùn)營(yíng)崗（負(fù)責(zé)人&專員）：
- 負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌跨境物流運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日常管理，合理分配工作任務(wù)，開(kāi)展員工指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成物流運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；專員：配合負(fù)責(zé)人完成跨境物流運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)執(zhí)行工作，協(xié)助推進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化與落地。
- 負(fù)責(zé)跨境物流渠道拓展、維護(hù)與優(yōu)化，對(duì)接國(guó)際快遞、海運(yùn)、空運(yùn)等物流服務(wù)商，洽談合作條款、管控物流成本，保障物流渠道穩(wěn)定、高效。
- 制定并落地跨境物流運(yùn)營(yíng)策略、作業(yè)規(guī)范，優(yōu)化物流全流程（訂艙、報(bào)關(guān)、清關(guān)、派送等），提升物流時(shí)效、降低破損率與丟件率，提升客戶體驗(yàn)。
- 監(jiān)控跨境物流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（時(shí)效、成本、破損率等），定期分析運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，形成運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向管理層反饋運(yùn)營(yíng)情況。
2. 跨境物流跟單專員：
- 負(fù)責(zé)跨境物流訂單全流程跟單，對(duì)接客戶、倉(cāng)庫(kù)、物流服務(wù)商，確認(rèn)訂單信息、貨物出庫(kù)、報(bào)關(guān)清關(guān)進(jìn)度及派送情況，及時(shí)同步訂單狀態(tài)，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。
- 處理跨境物流訂單異常情況（如丟件、破損、延誤等），聯(lián)動(dòng)物流服務(wù)商、客戶及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，做好異常記錄與復(fù)盤(pán)，降低異常發(fā)生率。
- 整理跨境物流訂單相關(guān)單據(jù)、數(shù)據(jù)，做好臺(tái)賬登記與歸檔，配合運(yùn)營(yíng)崗?fù)瓿蓴?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。
3. 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰傳達(dá)工作要求、對(duì)接需求，高效聯(lián)動(dòng)客戶、物流服務(wù)商、倉(cāng)庫(kù)及公司內(nèi)部各部門(mén)，妥善解決協(xié)作中的各類問(wèn)題；運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需具備較強(qiáng)的匯報(bào)能力，定期向管理層同步運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)情況。
4. 具備良好的管理意識(shí)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作效率；跟單專員及運(yùn)營(yíng)專員需具備基礎(chǔ)的協(xié)調(diào)管理能力，服從統(tǒng)籌、高效執(zhí)行，協(xié)助推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
5. 熟悉跨境物流相關(guān)政策、報(bào)關(guān)清關(guān)流程及國(guó)際物流行業(yè)規(guī)范，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化物流方案與運(yùn)營(yíng)策略。
6. 完成上級(jí)交辦的其他跨境物流相關(guān)工作，配合公司跨境業(yè)務(wù)整體發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成；需保持24小時(shí)電話暢通，確保隨時(shí)能被聯(lián)系到，做到事事有結(jié)果、件件有著落。
7. 具備超強(qiáng)的責(zé)任心，面對(duì)跨境物流環(huán)節(jié)中的各類問(wèn)題（如物流延誤、異常處理、協(xié)作分歧等），秉持“遇水搭橋、逢山開(kāi)路、遇佛上香、遇賊掏槍”的處事態(tài)度，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極解決，不推諉、不拖延，確保各項(xiàng)工作閉環(huán)落地。
二、任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，國(guó)際物流、國(guó)際貿(mào)易、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 核心經(jīng)驗(yàn)：具備豐富的跨境物流運(yùn)營(yíng)或跨境物流跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有希音（SHEIN）或TEMU（拼多多跨境）相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先錄用，熟悉希音/TEMU跨境物流運(yùn)營(yíng)模式、跟單流程者優(yōu)先。
3. 能力要求：
- 管理能力：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人崗位需具備1年以上跨境物流運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能統(tǒng)籌規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；運(yùn)營(yíng)專員及跟單專員需具備基礎(chǔ)的工作協(xié)調(diào)能力，服從管理、執(zhí)行力強(qiáng)，善于配合團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作。
- 語(yǔ)言表達(dá)：具備較強(qiáng)的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確傳遞訂單信息、工作要求及問(wèn)題反饋，善于跨部門(mén)、跨主體溝通協(xié)調(diào)，高效解決各類協(xié)作問(wèn)題。
- 專業(yè)能力：熟悉跨境物流全流程（訂艙、報(bào)關(guān)、清關(guān)、派送等），了解國(guó)際物流渠道特性，能熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word等），擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、單據(jù)整理及異常處理者優(yōu)先；具備一定的成本管控意識(shí)者優(yōu)先。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備超強(qiáng)的責(zé)任心，原則性強(qiáng)，面對(duì)工作中的困難和問(wèn)題，能秉持“遇水搭橋、逢山開(kāi)路、遇佛上香、遇賊掏槍”的處事態(tài)度，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極解決；工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，注重細(xì)節(jié)、精益求精，能快速適應(yīng)跨境物流行業(yè)節(jié)奏，做到事事有結(jié)果、件件有著落，且需保持24小時(shí)電話暢通，確保隨時(shí)可對(duì)接。
5. 其他：能適應(yīng)跨境物流行業(yè)工作節(jié)奏，接受合理加班，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)、熟悉跨境物流相關(guān)政策者優(yōu)先。
三、優(yōu)先錄用條件
- 有希音（SHEIN）、TEMU（拼多多跨境）跨境物流運(yùn)營(yíng)或跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者；
- 具備成熟的跨境物流運(yùn)營(yíng)體系搭建、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立推進(jìn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、成本管控工作者；
- 語(yǔ)言表達(dá)能力突出，善于跨部門(mén)、跨物流服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)，異常處理能力強(qiáng)、執(zhí)行力出色者。